Nhiều trung tâm đào tạo chỉ tập trung vào website mà chưa cân nhắc phát triển app riêng
Trong dòng tin công nghệ và tin tổng hợp liên quan đến kinh doanh online gần đây, xu hướng bán khóa học qua app di động đang khiến không ít giám đốc trung tâm phải suy nghĩ lại, như một người từng gọi điện cho chúng tôi giữa lúc loay hoay sửa lại website. Trung tâm vừa chi gần một trăm triệu đồng làm giao diện mới, nhưng học viên đăng ký qua điện thoại vẫn tăng chậm. Chúng tôi hỏi thử một câu: học viên có thể học bài ngay trên điện thoại, không cần mở trình duyệt, được không? Câu trả lời là không. Đó là khoảng trống nhiều trung tâm đào tạo đang bỏ quên.
Không ít trung tâm đối tác của chúng tôi đã làm khá tốt phần website. Có nơi từng tích hợp AI vào website trung tâm đào tạo để tự động trả lời câu hỏi tuyển sinh, đặt lịch tư vấn. Nhưng khi học viên đăng ký xong, mọi thứ vẫn nằm trên trình duyệt. Không có app riêng để nhắc lịch học, gửi bài tập. Học viên phải đăng nhập lại mỗi lần, nhiều em bỏ luôn thói quen học online vì thao tác quá rườm rà.
Vài năm trước, chỉ những đơn vị đào tạo trực tuyến quy mô lớn mới đầu tư app riêng. Giờ thì khác. Nhiều trung tâm ngoại ngữ, trung tâm luyện thi cỡ vừa cũng bắt đầu làm app, vì học viên trẻ dùng điện thoại nhiều hơn máy tính. Chúng tôi từng khảo sát nhanh vài trung tâm đối tác và thấy hơn 70% học viên mở tài liệu học bằng điện thoại, dù trung tâm chỉ có website.
Lợi ích khi trung tâm đào tạo có thêm app di động
Tin công nghệ và tin tổng hợp liên quan đến kinh doanh online: vì sao app học tập đang lên ngôi
App di động, hiểu đơn giản là một phần mềm cài trực tiếp trên điện thoại, khác với website phải mở qua trình duyệt. Khi trung tâm có app riêng, học viên không cần gõ lại địa chỉ web mỗi lần, chỉ cần chạm vào biểu tượng là vào thẳng bài học. Với nhiều học viên, nhất là các em còn đi học phổ thông, thao tác này quyết định việc các em có mở bài ra học hay bỏ qua.
Cái lợi rõ nhất là học viên xem bài, làm bài tập và theo dõi tiến độ ngay trên điện thoại. App có thể đẩy thông báo nhắc lịch học, nhắc nộp bài, điều website thường làm không tốt. Một trung tâm luyện thi IELTS chúng tôi từng tư vấn ghi nhận tỷ lệ hoàn thành bài tập tuần tăng rõ rệt, chỉ sau khi đổi cách nhắc lịch từ email sang thông báo đẩy trên app. Email hay bị bỏ qua, còn thông báo đẩy hiện ngay trên màn hình khóa.
App giúp giữ chân học viên lâu dài hơn
Lợi ích thứ hai nằm ở khả năng giữ chân học viên. Một trung tâm đối tác từng chia sẻ cách họ giữ chân học viên nhờ gợi ý bài học cá nhân hoá ngay trên app, dựa vào kết quả từng bài trước. Cách này khó làm trên nền website thuần, vì app lưu lịch sử học, gợi ý mượt hơn nhiều. Học viên thấy app “hiểu” tiến độ thì tự nhiên gắn bó lâu hơn, ít bỏ học giữa chừng.
Những điều cần cân nhắc trước khi đầu tư phát triển app
Chi phí đầu tư app không hề nhỏ
Nói đến đây chắc nhiều giám đốc trung tâm sẽ hỏi ngay: làm app tốn bao nhiêu? Chi phí phát triển một app học tập cơ bản, có đăng nhập, xem bài giảng, làm bài tập, thường dao động vài chục đến hơn một trăm triệu đồng cho lần đầu. Đó là chưa kể phí duy trì hàng năm trên hai kho ứng dụng, phí sửa lỗi khi hệ điều hành điện thoại cập nhật. Với trung tâm quy mô nhỏ, con số này không nhỏ so với ngân sách marketing cả năm.
Chúng tôi thường khuyên trung tâm dưới 500 học viên cân nhắc kỹ trước khi làm app riêng, vì chi phí vận hành có thể không bù lại được bằng số học viên thực sự dùng thường xuyên. Có trung tâm từng đầu tư app xong, sau nửa năm chỉ khoảng 20% học viên còn mở định kỳ, phần còn lại quay về học qua Zalo hay Google Drive. App chỉ hiệu quả khi trung tâm đủ học viên và đủ nội dung để duy trì thói quen dùng.
Website hiện tại đã đủ tối ưu chưa?
Trước khi rót tiền làm app, chúng tôi luôn đề nghị trung tâm kiểm tra lại website đang có. Nhiều nơi website tải chậm trên điện thoại, nút đăng ký khó bấm, hoặc học viên đăng nhập xong không tìm ra bài học ở đâu. Lỗi cơ bản này còn đó thì làm app cũng khó cứu trải nghiệm chung. Một số trung tâm chọn cách để nhân sự nội bộ tự quản trị website sau khi được bàn giao, tối ưu tốc độ trước, rồi mới tính đến app khi ngân sách cho phép.
Một điểm khác cũng đáng nhắc: khóa học suy cho cùng vẫn là một sản phẩm cần bán được. Trung tâm nào coi trọng khâu này thường đầu tư bài bản ngay từ website, áp dụng những nguyên tắc thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp cho trang giới thiệu khóa học. Website bán được hàng tốt thì app sau này mới có người tải về dùng, vì học viên vẫn tìm hiểu khóa học qua website trước khi cài thêm ứng dụng.
Kết luận
Nhìn từ góc độ tin tức công nghệ và kinh doanh online, đầu tư app di động để bán khóa học là hướng đi đáng cân nhắc, nhưng không phải bài toán ai cũng nên làm ngay. Trung tâm có lượng học viên ổn định, ngân sách đủ duy trì lâu dài, và đã tối ưu tốt website hiện tại thì làm app sẽ nhân đôi hiệu quả giữ chân học viên. Trung tâm còn nhỏ nên dồn sức hoàn thiện website trước, để trải nghiệm trên điện thoại mượt mà đã, rồi tính app sau.
Nếu phải chọn một việc làm ngay trong tuần này, chúng tôi khuyên trung tâm nên tự thử trải nghiệm học trên chính website của mình bằng điện thoại, từ bước đăng ký đến lúc mở được bài học đầu tiên. Chỗ nào vướng, chỗ nào chậm, sửa trước khi nghĩ đến chuyện làm app. Đó là bước rẻ nhất, nhanh nhất, và thường mang lại hiệu quả rõ ràng hơn một app tốn cả trăm triệu đồng nhưng ít người mở lên dùng.